危机公关时要注重规则

　　危机公关时要注重规则

　　欧典，是一家地板品牌。曾经因为一句“欧典，真的很德国吗?”导致欧典地板陷入“信任门”的危机中。可能是因为没有经验或者是没有吸收以往企业的教训，在他们遇到危机时，只是进行简单的宣传来获得公众的谅解，却不知道这样做的作用微之甚微。

　　欧典是做贴牌生产的，国内大部分的进口地板都是由国外厂家进行贴牌生产的。贴牌生产也是一个流行的行规，但是在欧典地板被曝光后，欧典地板受到了信任危机。在受到这次危机之后，其销量直线下降，让企业受到毁灭性的打击。这就体现出规则性的重要性，每一个行业都会有其一定的规则，破坏规则就会被公众所了解，这会让公众感到自己受到欺骗，进而对其品牌进行全方位了解，发现真实被欺骗情况就会对所了解到的信息在网络上进行发布，让更多的人知道真实情况。

　　尊重消费者也是尊重企业品牌，让消费者对企业产生信任，从而帮助企业树立形象，一定不能欺骗消费者，或者做出一些让消费者有种上当受骗的感觉的事情。

　　中证至诚表示：在进行危机公关时，一定要坦诚地面对公众，不能推卸责任。