企业危机公关应该怎样操作?

　　企业危机公关应该怎样操作?

　　一个企业的发展历程是非常艰辛的，背后流淌着太多太多辛勤的汗水。在企业遇到危机时，企业都会全身心的投入去做好企业危机公关。那么企业的危机公关应该怎样去操作呢?

　　一、端正态度

　　在企业危机发生后，企业一定要在第一时间发布道歉，态度诚恳、表明企业立场、让公众放心，企业立刻会调查危机发生的原因，危机公关制定解决方案，给公众一个合理的解释。

　　二、反应迅速

　　互联网发达的今天，信息的传播速度是不可估量的，在危机发生后，合理的运用危机公关的“24法则”，在24小时内掌握危机真相，向公众公布结果。

　　三、重塑品牌形象

　　危机的发生企业不能控制，但是危机后维护企业形象是企业重要的任务。及时的向媒体发布危机的整体处理情况，让公众明白事情的进展，让公众相信企业，然后在做一些企业的正面报道。好的品牌形象让企业在竞争市场上站稳脚跟，不断保持着鲜活的竞争力。